Een goed gesprek is het halve werk. Klinkt logisch. We weten hoe fijn een goed gesprek is. En wat daar de ingrediënten voor zijn: er wordt geluisterd, is ruimte voor ieders inbreng, eventuele fouten worden toegegeven en zo meer. Kortom, er is duidelijk verbinding tussen de partijen. Toch handelen we zelden naar deze ‘wetenschap’, vooral niet als er grote belangen of emoties bij komen kijken. Dan liggen ‘weten’ en ‘handelen’ soms mijlenver uit elkaar. Dat is zo zonde! Want juist dan is er (soms zelfs letterlijk) veel winst te behalen uit een goed gesprek.